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type: topic
locale: it
title: 'BPO: esternalizzazione dei servizi d''impresa '
url: https://community.qonto.com/it/finpal-it/articles/strategia-aziendale/bpo-esternalizzazione-dei-servizi-d-impresa.md
author: Ale_M
category: strategia-aziendale
created_at: '2024-11-08T15:01:55Z'
updated_at: '2025-07-18T13:36:32Z'
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# BPO: esternalizzazione dei servizi d'impresa 

Per Business Process OutSourcing si intende il subappalto di  **funzioni aziendali**  e processi a fornitori e gestori esterni. Quando le aziende  **esternalizzano i processi aziendali** , delegano le mansioni ed i compiti alle aziende specializzate. Questi processi in passato erano gestiti solitamente da uffici e impiegati interni.

Quando le esigenze del mercato sono aumentate, le aziende hanno iniziato a cercare modi per  **aumentare destrezza e flessibilità**  per essere competitivi e mantenere una posizione di rilievo nel mercato. Una di queste strategie era di  **delegare attività secondarie ** in modo che potessero ** concentrarsi sulle loro competenze di base**. Anche se questi compiti non erano la principale attività aziendale, erano ancora fondamentali per le operazioni delle aziende.

  **Business Process Outsourcing è**  iniziato come un modo per le aziende di  **ridurre i costi, aumentare la produttività e avere accesso ad una forza lavoro specializzata ** e tecnologia avanzata senza dover effettuare un investimento. Oggi il ** Business Process Outsourcing si è evoluto in un approccio di business strategicamente critico**  volto a migliorare il modello di business di una società.

**Tipi di Business Process Outsourcing**

  **Il Business Process Outsourcing**  può essere classificato secondo due criteri principali: tipo di servizio e posizione. Se analizziamo il  **Business Process Outsourcing per tipo di servizio** , possiamo identificare due tipi principali:  **Back Office outsourcing ** e  **Front Office outsourcing**. Se dovessimo classificare BPO per località, ci sarebbero tre principali  **tipi di outsourcing** :  **offshoring, nearshoring**  e  **onshoring**.

È importante comprendere i principali tipi di BPO al fine di essere in grado di decidere cosa è meglio per le esigenze della vostra azienda. ** **

**Back Office vs Front Office Outsourcing**

La differenza fra questi due tipi di outsourcing dipende da se le mansioni esternalizzate sono collegate con  **relazioni con i clienti**  o con  **attività amministrative**.

**Front Office outSourcing** -Quando i servizi esternalizzati sono collegati direttamente  **con il cliente ** e con la  **generazione di entrate**. Le aziende scelgono di esternalizzare i processi relativi ai clienti perché aiuta a concentrare l'attenzione sul cliente senza compromettere la qualità dei servizi e prodotti forniti. Mantenere  **buone relazioni con i clienti**  e una elevata  **Customer Experience**  non solo fa si che le aziende si distinguano dalla concorrenza ma aiuta anche a  **far crescere le entrate**  e il business.

Alcuni servizi di Front Office che possono essere esternalizzati includono **servizio clienti, telemarketing, marketing, vendite, helpdesk, supporto tecnico**  ecc.

**Back Office OutSourcing** -Include tutte le  **funzioni e mansioni amministrative**  che aiutano a gestire e sostenere una società "da dietro le quinte". Normalmente i  **servizi di Back Office ** sono funzioni non essenziali che sono tuttavia fondamentali perché l’azienda funzioni con successo. Delegare tali compiti invece è una strategia importante per le aziende che vogliono concentrarsi sui propri compiti più importanti. Alcuni dei principali servizi di Back-Office che possono essere esternalizzati sono  **data entry, archiviazione documenti, gestione paghe, contabilità, gestione fatture, attività risorse umane, supporto IT, ecc.**.

**Strategia di Outsourcing e partner BPO**

La posizione del **Partner BPO**  svolge un ruolo importante nella  **strategia di outsourcing**  di un'azienda. La posizione geografica è un fattore importante, tenendo conto  **fusi orari, differenze culturali, costi, competenze linguistiche e** cc. Quindi  **offshoring, nearshoring e onshoring** , ognuno ha i propri vantaggi e svantaggi, che ogni azienda dovrebbe prendere in considerazione prima di scegliere il loro  **Partner BPO**.

  **Offshore Outsourcing**

**Offshoring**  significa subappaltare servizi ad una società che abbia sede lontana dal quartier generale dell'azienda. Normalmente  **Offshoring**  significa esternalizzare ad una società  **localizzata in un continente diverso**. Il vantaggio principale di  **Offshoring**  sta nell’avere  **bassi costi operativi**. Un altro vantaggio sta nelle  **ore di servizio di copertura**  che sarebbe altrimenti molto difficile da gestire (turni di notte e after-hours). Tuttavia, l'outsourcing verso una posizione geografica distante può diventare problematico poichè possono presentarsi problemi di comunicazione (fusi orari diversi, difficili da raggiungere, difficili da monitorare, inconvenienti in viaggio, lingua e barriere culturali, ecc.) Avere  **bassi costi**  a scapito di  **qualità del servizio**  è tutt'altro che una strategia aziendale vincente. A lungo termine infatti, la scelta di costi bassi a discapito della qualità si rivelerà una soluzione costosa.

**Nearshoring Outosourcing**

  **OutSourcing verso nearshore locations**  significa delegare servizi ad una società con sede vicino alla propria, di solito ** all'interno dello stesso continente**.  **Nearshoring ** può ancora fornire i benefici di costo di offshoring senza il problema legato alla comunicazione. Pur essendo leggermente più costoso di offshoring, nearshoring ha diversi altri vantaggi, come essere in un  **fuso orario simile**  al vostro partner,  **avere più controllo**  sui vostri progetti, avendo una  **cultura aziendale simile** , avendo accesso a un  **più grande gruppo di forza lavoro ** ecc.  **Esternalizzare verso una posizione nearshore**  consente alle aziende di  **ridurre i rischi**  associati all'offshoring.

**Onshoring Outsousorcing**

**Onshoring-OutSourcing verso una località onshore**  significa esternalizzare ad una società locale, con sede nel proprio paese. Il vantaggio principale di esternalizzare ad un'azienda locale è la  **vicinanza del socio di outsourcing** , di modo che sia possibile un migliore controllo delle operazioni

**Quali processi aziendali possono essere esternalizzati?**

 Come già accennato, la gamma di  **processi aziendali**  che può essere esternalizzata è molto ampia. Le aziende possono scegliere di  **esternalizzare i singoli processi non-core**  o anche interi  **reparti**. Alcuni dei servizi più popolari che le aziende scelgono di esternalizzare sono  **Customer Care, Data Entry, Back Office, gestione documenti, vendite e marketing, helpdesk** Ecc.

 Gli ultimi anni hanno anche mostrato un aumento  **HR, finanza, e outsourcing** , con le aziende che scelgono di avere un  **partner specializzato**  per gestire i processi relativi a questi reparti, come ad esempio ** contabilità, reclutamento, buste paga e libro paga, supporto tecnico, problema di registrazione ** ecc.

 Per avere una chiara  **strategia di outsourcing**  una società può iniziare analizzando gli obiettivi aziendali interni, il società, i costi delle operazioni e le strategie attuali in atto.

  **Come scegliere il miglior partner BPO?**

Ci sono diversi aspetti da tenere a mente quando **scegli il tuo partner BPO**. La  **posizione ** è uno dei fattori più importanti che aiuta nel processo decisionale. ** **.

Mentre il prezzo è importante, **la qualità ** dovrebbe essere la preoccupazione principale per le aziende che vogliono esternalizzare. Un  **buon partner BPO**  dovrebbe avere le procedure giuste per garantire  **tariffe di alta qualità**. 

Inoltre, sono anche molto importanti sicurezza e protezione dei dati,. Il  **Partner**   **BPO ideale ** dovrebbe offrire flessibilità, funzionalità e trasparenza.

Se si desidera  **richiedere un**   **Call-back**  dedicato alla comprensione e all’analisi delle vostre esigenze di outsourcing , scrivere a : amservizi24@gmail.com