Que se passe-t-il avec le service client de Qonto ?

@Toto91 · 2025-06-27T10:13:12+02:00

Bonjour,client Qonto depuis 2018, j'ai toujours été ravi de la qualité de Qonto et surtout de son support client, ce qui m'a incité à avoir tous mes comptes pro chez vous ( 4 sociétés ) et à recommander cette banque auprès de connaissances personnelles/professionnelles.J'ai récemment utilisé votre service de création de société et il y a eu une erreur sur le type d'imposition de la société ( IR ou IS ) et je voulais juste savoir si l'erreur venait de ma part, de la part de Qonto ou de la part de la DGFIP, j'ai donc contacté le support Qonto et là c'est le festival :j'ai eu 8 interlocuteurs différents, à qui il faut réexpliquer la demande à chaque foisdes interlocuteurs qui m'appellent par mon prénom ou me tutoient carrément ( pas pro du tout )3 appels inutiles qui n'ont mené à rienvotre numéro clientèle 01 76 41 03 08 est indiqué comme étant "arnaque, suspect" sur plein d'applications de type Hiya, je l'ai signalé aux interlocuteur de Qonto, mais ils s'en fichaient éperdument.AUCUN interlocuteur n'a été capable de me dire quelle case j'avais coché, quelle case a été utilisée pour créer la société et la plupart ne savaient même pas que Qonto proposait un tel service.Ma conclusion est que ce soit votre support clientèle a été délocalisé, soit que vos collaborateurs ne sont ni formés ni qualifiés, ou bien les 2.Mon but ici n'est pas de me plaindre ou de stigmatiser vos collaboateurs mais pour vous demander de vous réveiller et de proposer à nouveau un vrai service clientèle qui saura faire la différence par rapport à vos concurrents, il est inadmissible qu'en 2025, une société comme la vôtre ne soit pas capable d'avoir un vrai support clientèle professionnel avec un système de ticketing, de SLA et des collaborateurs professionnels et bien formés.Merci

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