Alessandra Murgia

Alessandra Murgia · 2024-11-08T16:01:55+01:00

Per Business Process OutSourcing si intende il subappalto di funzioni aziendali e processi a fornitori e gestori esterni. Quando le aziende esternalizzano i processi aziendali, delegano le mansioni ed i compiti alle aziende specializzate. Questi processi in passato erano gestiti solitamente da uffici e impiegati interni. Quando le esigenze del mercato sono aumentate, le aziende hanno iniziato a cercare modi per aumentare destrezza e flessibilità per essere competitivi e mantenere una posizione di rilievo nel mercato. Una di queste strategie era di delegare attività secondarie in modo che potessero concentrarsi sulle loro competenze di base. Anche se questi compiti non erano la principale attività aziendale, erano ancora fondamentali per le operazioni delle aziende. Business Process Outsourcing è iniziato come un modo per le aziende di ridurre i costi, aumentare la produttività e avere accesso ad una forza lavoro specializzata e tecnologia avanzata senza dover effettuare un investimento. Oggi il Business Process Outsourcing si è evoluto in un approccio di business strategicamente critico volto a migliorare il modello di business di una società. Tipi di Business Process Outsourcing Il Business Process Outsourcing può essere classificato secondo due criteri principali: tipo di servizio e posizione. Se analizziamo il Business Process Outsourcing per tipo di servizio, possiamo identificare due tipi principali: Back Office outsourcing e Front Office outsourcing. Se dovessimo classificare BPO per località, ci sarebbero tre principali tipi di outsourcing: offshoring, nearshoring e onshoring. È importante comprendere i principali tipi di BPO al fine di essere in grado di decidere cosa è meglio per le esigenze della vostra azienda. Back Office vs Front Office Outsourcing La differenza fra questi due tipi di outsourcing dipende da se le mansioni esternalizzate sono collegate con relazioni con i clienti o con attività amministrative. Front Office outSourcing-Quando i servizi esternalizzati sono collegati direttamente con il cliente e con la generazione di entrate. Le aziende scelgono di esternalizzare i processi relativi ai clienti perché aiuta a concentrare l'attenzione sul cliente senza compromettere la qualità dei servizi e prodotti forniti. Mantenere buone relazioni con i clienti e una elevata Customer Experience non solo fa si che le aziende si distinguano dalla concorrenza ma aiuta anche a far crescere le entrate e il business. Alcuni servizi di Front Office che possono essere esternalizzati includono servizio clienti, telemarketing, marketing, vendite, helpdesk, supporto tecnico ecc. Back Office OutSourcing-Include tutte le funzioni e mansioni amministrative che aiutano a gestire e sostenere una società "da dietro le quinte". Normalmente i servizi di Back Office sono funzioni non essenziali che sono tuttavia fondamentali perché l’azienda funzioni con successo. Delegare tali compiti invece è una strategia importante per le aziende che vogliono concentrarsi sui propri compiti più importanti. Alcuni dei principali servizi di Back-Office che possono essere esternalizzati sono data entry, archiviazione documenti, gestione paghe, contabilità, gestione fatture, attività risorse umane, supporto IT, ecc.. Strategia di Outsourcing e partner BPO La posizione del Partner BPO svolge un ruolo importante nella strategia di outsourcing di un'azienda. La posizione geografica è un fattore importante, tenendo conto fusi orari, differenze culturali, costi, competenze linguistiche ecc. Quindi offshoring, nearshoring e onshoring, ognuno ha i propri vantaggi e svantaggi, che ogni azienda dovrebbe prendere in considerazione prima di scegliere il loro Partner BPO. Offshore Outsourcing Offshoring significa subappaltare servizi ad una società che abbia sede lontana dal quartier generale dell'azienda. Normalmente Offshoring significa esternalizzare ad una società localizzata in un continente diverso. Il vantaggio principale di Offshoring sta nell’avere bassi costi operativi. Un altro vantaggio sta nelle ore di servizio di copertura che sarebbe altrimenti molto difficile da gestire (turni di notte e after-hours). Tuttavia, l'outsourcing verso una posizione geografica distante può diventare problematico poichè possono presentarsi problemi di comunicazione (fusi orari diversi, difficili da raggiungere, difficili da monitorare, inconvenienti in viaggio, lingua e barriere culturali, ecc.) Avere bassi costi a scapito di qualità del servizio è tutt'altro che una strategia aziendale vincente. A lungo termine infatti, la scelta di costi bassi a discapito della qualità si rivelerà una soluzione costosa. Nearshoring Outosourcing OutSourcing verso nearshore locations significa delegare servizi ad una società con sede vicino alla propria, di solito all'interno dello stesso continente . Nearshoring può ancora fornire i benefici di costo di offshoring senza il problema legato alla comunicazione. Pur essendo leggermente più costoso di offshoring, nearshoring ha diversi altri vantaggi, come essere in un fuso orario simile al vostro partner, avere più controllo sui vostri progetti, avendo una cultura aziendale simile, avendo accesso a un più grande gruppo di forza lavoro ecc. Esternalizzare verso una posizione nearshore consente alle aziende di ridurre i rischi associati all'offshoring. Onshoring Outsousorcing Onshoring-OutSourcing verso una località onshore significa esternalizzare ad una società locale, con sede nel proprio paese. Il vantaggio principale di esternalizzare ad un'azienda locale è la vicinanza del socio di outsourcing, di modo che sia possibile un migliore controllo delle operazioni Quali processi aziendali possono essere esternalizzati? Come già accennato, la gamma di processi aziendali che può essere esternalizzata è molto ampia. Le aziende possono scegliere di esternalizzare i singoli processi non-core o anche interi reparti. Alcuni dei servizi più popolari che le aziende scelgono di esternalizzare sono Customer Care, Data Entry, Back Office, gestione documenti, vendite e marketing, helpdeskEcc. Gli ultimi anni hanno anche mostrato un aumento HR, finanza, e outsourcing, con le aziende che scelgono di avere un partner specializzato per gestire i processi relativi a questi reparti, come ad esempio contabilità, reclutamento, buste paga e libro paga, supporto tecnico, problema di registrazione ecc. Per avere una chiara strategia di outsourcing una società può iniziare analizzando gli obiettivi aziendali interni, il società, i costi delle operazioni e le strategie attuali in atto. Come scegliere il miglior partner BPO? Ci sono diversi aspetti da tenere a mente quando scegli il tuo partner BPO. La posizione è uno dei fattori più importanti che aiuta nel processo decisionale. . Mentre il prezzo è importante, la qualità dovrebbe essere la preoccupazione principale per le aziende che vogliono esternalizzare. Un buon partner BPO dovrebbe avere le procedure giuste per garantire tariffe di alta qualità. Inoltre, sono anche molto importanti sicurezza e protezione dei dati,. Il Partner BPO ideale dovrebbe offrire flessibilità, funzionalità e trasparenza. Se si desidera richiedere un Call-back dedicato alla comprensione e all’analisi delle vostre esigenze di outsourcing , scrivere a : amservizi24@gmail.com

Biografia

Sono Alessandra Murgia , titolare della AM Servizi Srl , dopo un'esperienza ventennale nel settore BPO (Business Process OutSourcing ) , quest'anno ho fondato la mia società decidendo di mettermi in proprio . La mia società si pone come partner di fiducia, consapevole della mission che ci viene affidata, quella di custodire il patrimonio più importante: i clienti dei nostri clienti. I nostri servizi : Presa appuntamenti - Digital selling - Fundraising - Customer care - Back office - Customer satisfaction e Ricerche di mercato.

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